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    2015/2
    移动社交媒体时代,创造口碑营销的五大策略
    |原创文章 |广告 |数字营销 |实战技巧 |案例分享

    自从中国进入微博时代以后,传统电视、报纸、杂志、以及门户新闻类四位一体的单一传播导向体系发生变革,普通消费者,比以往具有无比的话语权,好与坏,消费者都会网络上有所表达,而客户在选择或选购一家企业和品牌时,往往也去网上查询相关评论,以作为自己决策的依据,所以才出现了大众点评,百度知道、文库、搜狗问问、知乎、豆瓣这样的互联网产品,以满足大家查询和发布、和分享相关信息的需要。

     

    过去某一个小范围的负面口碑,可能不会影响到太多的人,但互联网的存在,可能将这种负面口碑放大,而给客户超常体验,却也无形中提升正面口碑的传播。我们的世界已经进入了移动社交媒体时代,所以懂得运用创造体验和口碑的企业,将直接关乎品牌运作的成败。

     

    那如何成功运用体验和口碑营销呢?


    移动社交媒体时代,创造口碑营销的五大策略-上海策划公司

     

    实际有不少企业,已经充分享受了社交时代发展的红利,并积累一定的经验。今晚双色球预测最准确尚略广告下面为大家分享几个创造体验和口碑的要点:

     

    策略1:创造超越客户期望或意想不到的好产品,好体验

     

    创造超越客户期望或意想不到的好产品,是创造极佳体验的根本。没有好产品,再好的宣传也起不了太多作用。苹果是这方面的典型例子,这里就不多讲了,当然重申一下,你不一定需要完全颠覆性的产品,一点细节处的创新,也许就能超越客户期望,例如美图手机。

     

    策略2:激发大家的参与感,群族感

     

    激发大家参与感,而获得巨大成功的典型代表是小米,其独创性让核心粉丝、媒体真正参与小米的各类产品设计与营销活动去,从而引发了大家广泛的追捧和议论?;ê苌俚那?,就建立了知名度与忠诚度,是非常难得的,具体大家可以看看小米营销的这篇文章

    //www.ltxk.net/news_info.asp?id=438

     

    策略3:给予客户以意想不到的惊喜

     

    日常服务,很难给客户留下深刻印象,和创造口碑,而适当给客户一点惊喜,你会发现,你将获得惊人的回报,下面这个案例:西捷航空圣诞奇?!丛炝钊烁卸慕谌栈疃?,接一个创造客户惊喜的策划。

     

    圣诞前夕的一个夜晚,机场工作人员将一个巨大的“蓝色礼盒”秘密送往候机大厅。第二天,候机中的乘客们被这个巨型礼盒所吸引,原来这是与“圣诞老人”进行交流的对话屏幕。只需要扫描自己的登机牌,屏幕中就会出现一位蓝衣圣诞老人,他不仅知道你的名字,而且对你想要的圣诞礼物也充满兴趣。乘客们纷纷走到屏幕前,向这位总是“呵呵”笑的圣诞老人说出了自己的圣诞礼物心愿。小到玩具、运动装备,大到大屏幕电视机,这位圣诞老人收集到了一条长长的礼物心愿单。

     

    如果在无聊的候机时间中,能和圣诞老人开心对话已经让你欢乐不已,那么接下来发生的绝对不只是惊喜。飞机降落,乘客们像往常一样在传送带旁等待自己的行李。信号灯亮起,音乐声响起,空中飘起雪花,圣诞奇迹登??!瞬间,一个个包装精美的礼物出现在传送带上,等待被主人认领。幸福来得太突然,乘客们万万没想到几小时前许下的圣诞愿望居然真的变成了现实。在拿到专属礼物的那一刻,大家脸上写满了惊喜和感动。


    该案例视频地址://www.ltxk.net/news_info.asp?id=142

     

    策略4:创造新奇充满趣味的营销活动

     

    有时候,创意新颖的营销方式或趣味营销,,也获得众多客户赞叹,或获得客户的主动传播,如京东之前推出的有点恶俗的广告,这里今晚双色球预测最准确尚略广告,再给大家分享另外一个案例:巴西Marisa玛丽莎内衣互动营销广告活动——男人买内衣,模特露点给您看。案例链接如下://www.ltxk.net/news_info.asp?id=397

     

    策略5:创造故事话题,或打造出戏剧性的事件

     

    褚橙的成功、特斯拉的成功,某种程度上,都依赖于话题的炒作,尤其是特斯拉,源源不断的创造话题。关于特斯拉话题营销的,可以查看这篇文章:特斯拉话题营销术://www.ltxk.net/news_info.asp?id=379

     

    有时候,故事并不一定非要追求真实,只要没有恶意而且有意思的故事,能脸炙人口就行。覆盆子酒是以“倾倒的覆“字和“盛故用具的盆’字结合而命名的,喝了它就会变得很精神。以至小解时能冲倒尿缸的效果——但果真有其事吗?所有人都知道这并不是事实;但人们在喝覆盆子酒时,都会愉快绝说起这些话题。

     

    故事多少有点儿夸张,但能让人愉快或者可以触动人们的心灵,这便可以得到肯定的反响。但这并不是说要编造出谎言。我们有必要听一听在美国法院担任过三十多年法官的奥利弗·霍姆斯(Oliver Holmes)的话?!叭嗣堑呐卸鲜且揽肯肪缧缘?,而不是定量性的信息,即较之于分析性的资料,戏剧性的事件更能左右审判员的判断?!惫赜诠适掠慕徊窖芯?,可以阅读这篇文章://www.ltxk.net/news_info.asp?id=176

     

    所以如果你的企业,还没有这样的故事,就想一想,你能创造点什么东西,能激发别人的主动传播的。

     

    作者:尚略广告钱承云 完成于2014922 星期一   


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